Контроль качества

Механизмы контроля качества

В компании ориентированы на обеспечение достоверности данных и эффективный мониторинг работы интервьюеров с самого начала полевого этапа. Эти многоступенчатые этапы контроля помогают выявить и устранить возможные ошибки на разных этапах исследования, что существенно повышает точность и надежность собранных данных.

Этапы контроля качества:

Этап 1: Контроль в сопровождении интервьюера (5%)

• Цель: Обеспечить, чтобы интервьюеры придерживались методологии исследования и правильно понимали вопросы анкеты.
• Механизм: Супервайзер сопровождает интервьюера на протяжении первых нескольких интервью, следит за выполнением всех этапов опроса, чтобы гарантировать:
  • Правильность выполнения методологии.
  • Верное понимание интервьюером вопросов анкеты.
• Важность: Этот контроль позволяет заранее выявить проблемы с выполнением анкеты и сразу скорректировать действия интервьюера, предотвращая ошибки в процессе сбора данных.

Этап 2: Прослушивание аудиозаписей опроса (10%)

• Цель: Оценить правильность проведения интервью и качество собранных данных.
• Механизм: Согласованный с заказчиком контроль на основе прослушивания аудиозаписей 10% опросов каждого интервьюера.
  • Проверяется, насколько точно интервьюер задает вопросы.
  • Оценка правильности восприятия вопросов респондентом.
  • Показатели для контроля:
    • Отсутствие геоданных (не внесены данные о местоположении).
    • Продолжительность опроса (если опрос длится меньше минимального времени, это сигнализирует о возможных ошибках).
• Важность: Этот контроль позволяет своевременно выявить и скорректировать неправильное поведение интервьюера, что способствует повышению качества данных.

Этап 3: Контроль телефонных звонков (10-15%)

• Цель: Проверить корректность выполнения опроса на уровне самих анкет и работы интервьюера.
• Механизм: Мониторинг и обзвон 10-15% анкет каждого интервьюера:
  • Анкеты без аудиозаписей (если по техническим причинам записи не было).
  • Анкеты без геоданных.
  • Если опрос длится меньше нужного времени.
• Контроль охватывает:
  • Подтверждение, что интервьюер действительно провел интервью.
  • Проверка продолжительности интервью.
  • Ответы респондента на несколько вопросов, которые не должны изменяться за короткое время (например, возраст, образование).
  • Рейтинг интервьюера (по шкале 1-5) с точки зрения профессионализма и вежливости.
• Важность: Этот контроль помогает удостовериться, что интервьюеры выполняют свою работу качественно, а также что респонденты дают последовательные и достоверные ответы.

Этап 4: Контроль путем повторного визита (15%)

• Цель: Подтвердить качество анкет и правильность выбранных респондентов после завершения полевого этапа.
• Механизм: Независимые контролеры Компании проверяют анкеты, не прошедшие телефонный контроль (например, отсутствие номеров телефонов для связи). В случае выявления несоответствий, контролеры:
  • Проверяют каждую анкету интервьюера.
  • В случае ошибок отправляют анкеты на повторное заполнение.
  • Если у интервьюера более 10% анкет признаны некачественными, его заменяют, а все анкеты аннулируются и направляются на 100%-ю переделку.
• Важность: Этот этап обеспечивает независимую проверку на окончательной стадии сбора данных и позволяет исключить любые ошибки, которые могли быть не замечены ранее. Он также служит последней инстанцией контроля качества.

Вышеописанные многоступенчатые этапы контроля позволяют  гарантировать высокое качество собранных данных, своевременно выявлять и устранять проблемы, минимизируя ошибки и улучшая точность конечных выводов.