Методы

Методы исследований делятся на качественные и количественные, каждый из которых используется для достижения различных целей в зависимости от характера исследования.

Качественные исследования

Качественные исследования предназначены для более глубокого понимания проблем, выявления причин и мотивации поведения, а также изучения сложных, многогранных явлений. Эти исследования носят исследовательский, поисковый характер и используются, когда нужно понять, почему что-то происходит, а не просто получить количественные данные.

Кабинетное исследование

Предполагающее анализ информации, собранной ранее для других целей (например, в ходе ранее проведенных исследований), либо информации, находящейся в открытом доступе (ресурсы Интернет, вышедшие газеты, журналы, статистические справочники и т.д.). Преимущества метода – дешевизна, «широкий взгляд» на проблему за счет большого числа источников, минимизация влияния исследователя. Недостатки – информация, собранная в рамках desk research, может быть устаревшей и неполной, в случае с открытыми источниками – может быть неясна степень ее достоверности. Поэтому важно, чтобы исследование проводили квалифицированные и опытные аналитики.

Экспертные интервью

Методика исследования, предполагающая интервью с экспертом – человеком, компетентным в сфере, значимой для целей исследования. В качестве экспертов могут выступать представители самых разных сфер деятельности. Экспертные интервью, относящиеся к качественным исследованиям, открывают доступ к мнению группы компетентных специалистов о ситуации в той или иной сфере экономики, на том или ином рынке, анализ которого позволяет сформировать общую картину о положении дел.

Глубинное интервью

Это беседа исследователя и респондента «один-на-один», направленная на выяснение глубинных мотиваций респондента. Позволяет лучше понять его поведение, точку зрения, установки, стереотипы. Достоинство глубинных интервью — при индивидуальной беседе отсутствует влияние группы, что дает возможность обсуждать интимные, личные темы, а также избежать стремления придерживаться исключительно социально приемлемой точки зрения.

Фокус-группа

Групповая дискуссия на определенную тему, которая проводится по заранее составленному и согласованному с Заказчиком сценарию. Цель — определение отношения участников к поставленной проблеме и/или особенностей восприятия того или иного объекта, выявление мотивации тех или иных действий потребителей. Фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов, обычное количество участников — 8 человек (время проведения группы и количество участников варьирует в зависимости от задач исследования). Участники дискуссии отбираются по определенным критериям (пол, возраст, доход, объем потребления исследуемого товара, услуги и т.д.). Дискуссию проводит профессиональный ведущий – модератор

Тайный покупатель

Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества работы персонала с клиентами. Специально подготовленный человек, под видом клиента приходит в магазин / офис банка / салон услуг и пр. и получает консультацию, либо даже делает покупку или пользуется услугой. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде, в частности в легенде может быть прописан «тип клиента» — нервный, добродушный, спешащий, компетентный и пр. На основе информации, полученной в ходе mystery shopping, оценивается качество работы персонала, принимаются решения о разработке или коррекции стандартов обслуживания клиентов, приоритетных направлениях обучения персонала.

Количественные исследования

Количественные исследования ориентированы на сбор числовых данных и статистическую обработку, что позволяет получить точные, количественные оценки исследуемой темы. Эти исследования подходят, когда важно получить статистически надежные данные для анализа мнений, поведения или явлений на массовом уровне.

Методы количественного исследования:

  • Личные опросы (face-to-face) по методам PAPI, CAPI, TAPI:
  • Телефонный опрос:
  • Интернет-опрос:
  • Исследования розничной сети (retail audit, store-check):
  • Тестирование продукта (hall-test):